湖北日报客户端讯（通讯员高晓涵、吕胜男、程华华）7月20日晚8时，湖北交投随岳高速蔡河收费站，一辆长途货车缓缓驶入收费车道，在缴费窗口停驻不前。
驾驶室里，司机张师傅（化名）焦急地在驾驶台前翻找，额头渗出细密的汗珠。因连续长途导航，张师傅的手机停电关机了。更让他手足无措的是，他随身未携带现金。车辆滞留在车道，张师傅进退两难，急得直搓方向盘。
这时，蔡河收费站当班工作人员察觉到了车辆异常。工作人员立刻走出岗亭，快步来到货车旁。“师傅，有什么困难您跟我说。”
得知原委后，工作人员当即安慰道：“您别急，这大热天的跑长途不容易，这钱我先帮您垫上！”考虑到司机长途奔波、行程紧迫，车辆滞留极易造成车道拥堵，工作人员当即主动垫付通行费，快速完成车辆放行，保障了车道通行顺畅有序。
“师傅，您跟我来，先休息一下。”放行后，工作人员并未转身离去，而是细心搬来反光锥桶，在货车周围设置好安全警戒区。随后，工作人员领着满身疲惫的张师傅走进了站区一角的“爱心小屋”。
推开小屋的门，一股凉意扑面而来。工作人员先是找来适配的充电器为张师傅的手机接上电源，看着屏幕亮起，张师傅悬着的心才终于落地。紧接着，工作人员为张师傅打来热水、送上泡面。“跑了一天还没吃口热乎的吧？先垫垫肚子。”工作人员安慰道。看着眼前的热水和食物，张师傅连声道谢。
大约半小时后，张师傅手机电量恢复，第一时间将垫付的通行费转给了工作人员。临别前，张师傅感慨：“我常年在外跑车，遇到这种事不是第一次，但像你们这样想得周到、做得贴心的，还是头一回，谢谢你们！”
这样的暖心故事并非个例。近年来，随信运营中心以各收费站为依托，全力打造“爱心小屋”便民服务矩阵，屋内常态化配备充电设备、饮用水、应急食品、防暑降温药品等物资。针对深夜长途司机需求，专门增设临时休息躺椅、简易修车工具等服务，全天候向过往司乘人员开放。针对司乘人员常见的手机断电、突发病痛等高频“急难”场景，制定标准化应急处置预案，并推行发现异常、主动问询、靠前帮扶快速响应流程。定期汇总各站点帮扶案例，梳理司乘反馈的高频诉求，动态更新爱心小屋物资清单和服务清单，逐步构建起全链条服务体系。
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